Live Ops 포지션을 소개합니다!

심 혁주

안녕하세요, 베이글코드 채용팀 입니다! 🖐🏻

베이글코드 클럽베가스 스튜디오에는 변화하는 시장 상황에 맞게 각종 게임 내 프로모션을 효율적으로 배치하는 업무를 담당하시는 Live operator 두 분의 인터뷰를 소개합니다.

Live Ops가 생소하신 분들에게 유용한 이야기가 될 것 같은데요, 지금 바로 들어보겠습니다! 😆

안녕하세요! 간단히 자기소개 부탁드려요.

선호 : 안녕하세요. 클럽베가스 스튜디오 CRM팀 Live Operation 파트의 박선호라고 합니다. 2020년 초에 입사하여 1년 반 동안 클럽 베가스의 Live Ops를 담당하고 있습니다.

병용 : 안녕하세요. 클럽베가스 스튜디오 CRM 팀 Live Operation 파트에 2020년도 말에 입사한 김병용 입니다.

베이글코드에서 어떤 일을 담당하고 계신가요?

선호 : 저희 파트에서는 기획에 따라 판매 상품을 구성하고 게임 안에서 프로모션과 이벤트가 일정에 맞게 진행될 수 있도록 데일리로 배치하는 업무를 주로 담당하고 있습니다. 그리고 더 적합한 운영 방식을 찾기 위해 다양한 A/B 테스트들도 설정하고 있어요. 그 밖에 라이브 상황에서 발생하는 이슈에 대응하는 등 운영툴로 설정할 수 있는 여러 기능을 사용해서 서비스를 운영하는 업무를 맡고 있습니다.

병용 : 일정에 따라 운영툴을 활용하여 기획된 프로모션 및 이벤트를 세팅하는 업무를 주로 담당하고 있습니다. 📅

베이글코드에 오시기 전에는 어떤 일을 하셨었나요?

선호 : 이전 직장은 소개팅 앱을 서비스하는 회사였고 서비스 운영과 CS를 담당했습니다. 서비스 운영에 따라 회원을 관리하고 문의에 응대하는 주 업무 외에 서비스 개선 기획, 이벤트 기획, QA 등도 참여했어요. 규모가 크지 않았기 때문에 협업이 많은 편이었고 덕분에 다양한 업무들을 경험할 수 있었어요.

병용 : 저 같은 경우에는 넥슨에서 국내 서비스하고 있는 FPS 장르 게임의 운영 및 CS를 진행하였고 주로 담당했던 업무로는 불법 프로그램 이용 제한 및 어뷰징 단속을 전담으로 하였습니다.

전 직장에서의 경험과 비교했을 때 베이글코드의 Live Ops의 다른 점은 무엇이라 생각하세요? 베이글코드 Live Ops를 선택하신 이유가 궁금해요.

선호 : 전 직장에서는 운영 외의 다른 업무들도 담당해야 했는데 저는 서비스 운영 쪽으로 커리어를 발전시키고 싶었어요. 베이글코드의 Live Ops 직무를 선택한 이유로는 더 전문화된 운영 업무라는 부분과 자유로운 회사 분위기에 매력을 느껴서라고 할 수 있을 것 같아요. 🙆🏻‍♀️

병용 : 운영툴을 활용한다는 같은 점이 있는데요. 다만 운영툴을 확인 및 체크가 아닌 다양한 방법으로 프로모션을 만들고 활용 할 수 있고 추가 필요한 기능이 있으면 언제든지 건의를 하면 빠르게 개선이 된다는 점이 장점입니다. 그리고 다른 부서와의 소통이 편해 까다로운 절차가 아닌 간단하게 건의 및 질문을 할 수 있다는 점 때문에 Live Ops를 선택하였습니다.

Live Ops 포지션, 어느 분들에게 추천하고 싶으신가요?

선호 : 꼼꼼한 성향이 빛을 발하는 직무이기 때문에 서비스 운영 경험이 없더라도 업무 성향이 꼼꼼하고 정확한 편이라면 Live Ops 포지션을 추천해 드리고 싶어요. 물론 운영툴을 사용해서 서비스를 운영해 본 경험이 있거나 소셜카지노에 대한 이해도가 있는 분이라면 더 도움이 될 거라고 생각해요.

업무 특성상 개발이나 서비스의 전반적인 흐름을 배우기에도 좋기 때문에 이후의 커리어 발전 방향을 열어두고 계신 분이라면 저희 파트의 업무가 도움이 되지 않을까 싶습니다.

병용 : Live Ops 포지션은 개발 및 운영 경험이 부족하신 분들이라도 업무를 진행하면서 직접 적으로 경험이 쌓이게 되고 실력이 늘어나실 거라고 생각하는데요, 기존에 서비스 운영 경험이 있으신 분들이라도 다양한 방법으로 운영툴을 활용하여 자신의 능력을 향상하고 싶으신 분들에게 추천해 드립니다. 🙋🏻‍♂️

업무를 진행하시면서 어려운 점은 없으셨나요?

선호 : 해외에 제공되고 있는 서비스이다 보니 사용하는 툴이나 업무 과정에서 영어를 많이 접하게 돼요. 업무 자체는 영어를 읽고 뜻만 이해할 수 있다면 무리가 없는 편이지만 추가로 영어 공부가 필요하다고 생각될 경우 회사에서 제공하는 원어민 선생님과의 영어 수업을 들을 수 있어요. 덕분에 업무에 도움이 되는 부분은 물론이고 개인적으로도 좋은 기회로 삼아 공부하고 있습니다.

그리고 저에게는 소셜카지노 유형의 게임은 조금 생소한 편이었어요. 하지만 회사에서 신규 직원들이 게임의 룰을 이해할 수 있도록 설명회를 제공하기도 하고, 업무 과정에서도 자연스럽게 배우고 이해할 수 있어 큰 어려움은 없었습니다.

병용 : 해외에서 서비스하는 게임이라 한글보다는 영어 사용이 많다는 점이 있는데요, 저 같은 경우에는 대학교 이후로는 영어와는 아주 멀리 떨어져 있어서 외국인에 대한 두려움이 있었습니다. 다행히 회사에서 제공해주시는 원어민 선생님들과의 수업으로 업무에 도움 및 외국인에 대한 두려움을 극복할 수 있다는 점에서 너무 만족스럽습니다. 👍🏻

마지막으로 Live Ops 포지션에 지원을 고민하시는 분들에게 한마디 부탁드려요!

선호 : 적극적으로 소통할 수 있고 배움을 두려워하지 않는 분이라면 지원을 망설이지 마세요. 베이글코드에서 함께 성장하면서 더 단단한 팀을 만들어가면 좋겠습니다.

병용 : 다른 회사에서는 쉽게 경험할 수 없는 신선한 포지션입니다. 새로운 것에 대해 두려워하지 않고 지원해주시면 좋겠습니다.

지금까지 베이글코드의 클럽베가스 스튜디오에서 Live Ops를 담당하고 계신 선호님과 병용님의 이야기를 들어보았습니다. 포지션에 대한 자세한 안내는 베이글코드 공식 채용홈페이지에서 확인 가능하니 아래 링크 참고 바랍니다. 베이글코드와 함께 성장하고 싶은 분! 지금 바로 지원해 주세요~!😆